سياسة الخصوصية

قد يجمع Snoodlr معلومات الحساب، ومعلومات المستأجر والعمل، ومحتوى المعرفة، وبيانات المحادثات والعملاء المحتملين، وبيانات التكاملات، وبيانات الاستخدام والتشخيص، وبيانات الفوترة.

معلومات الحساب تشمل الاسم، وعنوان البريد الإلكتروني، ومعلومات كلمة المرور أو المصادقة، وتفضيل اللغة، وحالة الحساب، وسجلات تسجيل الدخول، ومراسلات الدعم.

معلومات المستأجر والعمل تشمل اسم العمل، واسم الخاصية، ورابط الموقع، ووصف العمل، وبيانات التواصل، والعنوان، ووسوم المجال، والتعليمات، ومعلومات الإعداد، والإعدادات.

محتوى المعرفة يشمل محتوى الموقع، والمستندات المرفوعة، والصفحات التي تم فحصها، ومنشورات الصفحات، ومعلومات العمل المعتمدة، والأسئلة الشائعة، وتفاصيل ما يقدمه العمل، وأي محتوى آخر تقدمه أو تفوض Snoodlr بمعالجته.

بيانات المحادثات والعملاء المحتملين تشمل نصوص الدردشة، والرسائل، والتعليقات، والردود المولدة بالذكاء الاصطناعي، والردود اليدوية، وبيانات العملاء المحتملين، والأسماء، وعناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهاتف، وقناة المصدر، والطوابع الزمنية، وتصنيفات الثقة، وحالات المراجعة، وبيانات المحادثات الوصفية ذات الصلة.

بالنسبة للخدمات المتصلة مثل Meta، قد يجمع Snoodlr بيانات وصفية محددة للصفحات، ومعرفات الصفحات، ورموز وصول مشفرة، وأحداث الويب هوك، ورسائل صندوق الوارد الجديدة، والتعليقات الجديدة، وسجلات تسليم الرسائل، وحالة التكامل، والإعدادات ذات الصلة.

بيانات الاستخدام والتشخيص تشمل سجلات الاستخدام، واستهلاك الحصص، وسجلات التصحيح، وسجلات الأخطاء، ومعلومات الجهاز أو المتصفح، وعنوان IP، والطوابع الزمنية، ونشاط واجهات البرمجة، وبيانات الأداء، وسجلات الأمان.

بيانات الفوترة تشمل الخطة، وحالة الاشتراك، والفواتير، ومعرفات الفوترة، ومراجع مزود الدفع، وبيانات المعاملات ذات الصلة. قد تتم معالجة بيانات بطاقات الدفع بواسطة مزودي الدفع وقد لا يتم تخزينها مباشرة بواسطة Snoodlr.

عند ربط أو تفويض صفحة فيسبوك أو أي أصل آخر من أصول Meta، قد يعالج Snoodlr معرف الصفحة واسم الصفحة، وفئة الصفحة والبيانات الوصفية للملف، ورموز وصول الصفحة المشفرة، وحالة اشتراك الويب هوك، ورسائل Messenger الجديدة المستلمة بعد الربط، وتعليقات الصفحة الجديدة المستلمة بعد الربط إذا تم تفعيل خصائص التعليقات، والردود المولدة بالذكاء الاصطناعي والردود المرسلة، ومنشورات الصفحة أو محتوى الصفحة المحدد الذي يتم استيراده إلى قاعدة المعرفة إذا تم تفعيل ذلك، وأحداث الويب هوك الخام اللازمة للتصحيح والأمان والموثوقية.

لا يعالج Snoodlr البيانات المتعلقة بـ Meta إلا للصفحات أو الأصول التي تقوم بربطها أو تفويضها.

حذف البيانات من Snoodlr لا يحذف المحتوى من Facebook أو Instagram أو WhatsApp أو Messenger أو أي خدمات أخرى تابعة لأطراف ثالثة. يجب عليك إدارة بيانات منصات الطرف الثالث مباشرة داخل تلك الخدمات.

قد يستخدم Snoodlr المعلومات من أجل إنشاء الحسابات وإدارتها، وتشغيل بوابة Snoodlr والتكاملات، وربط الصفحات والخصائص والقنوات، واستقبال وتنظيم الرسائل والتعليقات والعملاء المحتملين، وتوليد الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي أو اقتراحها أو تصنيفها أو توجيهها أو إرسالها، وبناء قواعد معرفة معتمدة للمستأجرين والبحث داخلها، وعرض المحادثات في صندوق الوارد الاجتماعي، وتوجيه العناصر غير الواضحة أو الحساسة للمراجعة، ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال والرسائل المزعجة وسوء الاستخدام، وتأمين الخدمة ومراقبتها، وتصحيح الأخطاء وتحسين الموثوقية، وقياس الاستخدام وتطبيق الحصص، وتقديم الدعم، ومعالجة الفوترة والاشتراكات، والامتثال للالتزامات القانونية والتزامات المنصات، وتحسين Snoodlr واختباره وتدريبه وتحليله وتطويره.

عند إنشاء حساب، أو التسجيل، أو تسجيل الدخول، أو ربط خاصية، أو تثبيت تكامل، أو استخدام Snoodlr بأي شكل آخر، قد يتم حفظ عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك أو باستخدامك للمنتج في قائمة Snoodlr البريدية لتحديثات المنتج.

قد يستخدم Snoodlr هذا العنوان لإرسال تحديثات مهمة عن المنتج، وإعلانات الخدمة، وتغييرات الخصائص، وإرشادات الإعداد، وإشعارات الأمان، وإشعارات الفوترة أو الخطة، والتواصلات ذات الصلة بالمنتج.

يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل التسويق الاختيارية حيثما يكون ذلك متاحًا، لكن قد يستمر Snoodlr في إرسال رسائل أساسية متعلقة بالخدمة أو الأمان أو الفوترة أو الشؤون القانونية أو الحساب.

بالنسبة للخطط المجانية، وخطط الإصدار التجريبي، والتجارب، والبرامج التجريبية غير المدفوعة، قد يستخدم Snoodlr بيانات الاستخدام، وسجلات الدردشة والتصحيح، ونتائج جمع العملاء المحتملين، وبيانات المحادثات الوصفية، وسجلات تفاعلات الذكاء الاصطناعي، ونشاط التكاملات، من أجل تحسين Snoodlr، واختباره، وتدريبه، وتأمينه، وتحليله، وتسويقه، حيثما يسمح القانون وقواعد المنصات المعمول بها.

قد يستخدم Snoodlr البيانات المجمعة أو المجهولة أو التي تم نزع الهوية منها للتحليلات، والمقارنات المعيارية، والتدريب، وتطوير المنتج، والتسويق.

لن يفصح Snoodlr علنًا عن محادثات العملاء القابلة للتحديد، أو تفاصيل العملاء المحتملين، أو أسماء العملاء، أو شعاراتهم، أو لقطات الشاشة، أو دراسات الحالة لأغراض تسويقية دون إذن.

لا يبيع Snoodlr المعلومات الشخصية.

اعتمادًا على موقعك ونوع البيانات المعنية، قد يعالج Snoodlr المعلومات بناءً على تنفيذ العقد، أو المصالح المشروعة، أو الموافقة، أو الالتزامات القانونية، أو أي أسس قانونية أخرى.

إذا كنت تستخدم Snoodlr لعملك، فأنت مسؤول عن تقديم أي إشعارات مطلوبة والحصول على أي موافقات مطلوبة من عملائك أو زوارك أو عملائك المحتملين أو المستخدمين النهائيين.

أنت مسؤول عن ضمان أن استخدام Snoodlr يتوافق مع القوانين التي تنطبق على عملك ومجالك وموقعك وعملائك.

قد يشارك Snoodlr المعلومات مع مزودي الخدمات والمعالجين فقط بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة وتأمينها ودعمها وتحسينها. قد يشمل هؤلاء مزودي الاستضافة والبنية التحتية، ومزودي قواعد البيانات والتخزين، ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي، ومزودي البريد الإلكتروني والإشعارات، ومزودي التحليلات والتسجيل، ومعالجي الدفع، ومنصات التكامل التابعة لأطراف ثالثة، وأدوات الأمان ومنع الاحتيال والدعم.

بالنسبة لتكاملات Meta، يتبادل Snoodlr الرسائل والتعليقات وأحداث الويب هوك والبيانات ذات الصلة مع واجهات برمجة Meta فقط بالقدر اللازم للصفحة أو الأصل المتصل.

قد يفصح Snoodlr عن المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون، أو إجراءات قانونية، أو مراجعة امتثال للمنصة، أو تحقيق أمني، أو منع احتيال، أو حماية الحقوق.

يحتفظ Snoodlr بالمعلومات طالما كانت مطلوبة من أجل تقديم الخدمة، والحفاظ على التكاملات المتصلة، والاحتفاظ بسجل المحادثات والعملاء المحتملين، ودعم التصحيح والأمان، والامتثال للالتزامات القانونية، والفوترة، والضرائب، والمحاسبة، والتزامات المنصات، وحل النزاعات، ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، وتنفيذ الاتفاقيات.

قد تختلف فترات الاحتفاظ حسب نوع البيانات، والخطة، والخاصية، والمتطلبات القانونية.

قد تكون للخطط المجانية وخطط الإصدار التجريبي فترات احتفاظ أو حدود أو جداول حذف مختلفة عن الخطط المدفوعة.

يمكنك طلب حذف بيانات الحساب، أو المستأجر، أو الخاصية، أو العملاء المحتملين، أو المحادثات، أو التكاملات، أو البيانات المتعلقة بـ Meta باتباع تعليمات حذف البيانات.

حذف صفحة أو تكامل من Snoodlr يوقف المعالجة المستقبلية لذلك الأصل المتصل، لكنه لا يحذف تلقائيًا جميع السجلات المخزنة سابقًا إلا إذا تم تقديم طلب حذف والتحقق منه.

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترات محدودة عندما يكون ذلك مطلوبًا للأمان، أو منع الاحتيال، أو الالتزامات القانونية، أو الفوترة، أو تسوية النزاعات، أو النسخ الاحتياطية، أو امتثال المنصات.

يستخدم Snoodlr تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات. حيثما ينطبق ذلك، يتم تخزين رموز الوصول بشكل مشفر.

مع ذلك، لا يوجد نظام آمن بالكامل. لا يمكن لـ Snoodlr ضمان عدم حدوث وصول غير مصرح به، أو فقدان بيانات، أو انقطاع خدمة، أو حوادث أمنية.

يجب عليك حماية بيانات الدخول الخاصة بحسابك، وتقييد الوصول إلى مساحة العمل، وفصل التكاملات التي لم تعد تستخدمها.

قد يقوم Snoodlr ومزودوه بمعالجة المعلومات وتخزينها في دول مختلفة. باستخدامك Snoodlr، فإنك تدرك أن المعلومات قد يتم نقلها إلى مواقع خارج بلد إقامتك ومعالجتها هناك.

Snoodlr غير مخصص للأطفال. يجب ألا تستخدم Snoodlr لجمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم إلا إذا كان لديك أساس قانوني وجميع الموافقات المطلوبة.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. تصبح الإصدارات المحدثة نافذة عند نشرها، ما لم يتم تحديد تاريخ نفاذ مختلف أو يتطلب القانون إشعارًا.

استمرارك في استخدام Snoodlr بعد التحديثات يعني قبولك لسياسة الخصوصية المحدثة.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو طلبات الحذف، تواصل معنا عبر privacy@snoodlr.com.